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服务决定销售”谈奇瑞售后服务之道

来源:花彤资讯网
  

近年来,我国汽车产业飞速发展,车辆已然驶入千家万户。在人们购车刚性需求日渐加大的同时,汽车产量增长迅猛。而特别要说明的是,现今消费者购车越来越理性,不仅关注车辆的产品质量、品牌,更加在意车辆的售后服务水平。 事实上,在当前汽车品牌不断涌现、产销量增长过快、质量和价格相差不大的情况下,“服务决定销售”的已经逐渐明朗化。其中,部分车企将服务作为品牌开始经营。以自主品牌的领军人物为例,自2006年成立“快•乐体验”服务品牌后,奇瑞人经过多年的努力首创了多项国内汽车行业服务新标杆。在不断的创新中,奇瑞“快•乐体验”服务品牌不断成长,不断取得令客户满意的成果。2008年,奇瑞公司再次从客户角度出发,400客服中心首推专家坐诊服务,以提升客户满意度。这一举措的实施,更加容易达到和客户沟通交流的目的。2009年,奇瑞首家区域服务技术中心于哈尔滨落成。同时奇瑞还启动了“纵横中国,快•乐体验”大型媒体体验活动。通过参观、体验与调查等各种形式,亲身见证奇瑞自服务品牌推出以来,在服务建设上所做出的努力及成效。 值得一提的是,奇瑞的服务在2010年取得了斐然的成绩。去年9月,权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司公布的2010年中国售后服务满意度指数研究(CSI)调查结果中,服务满意度指数首次达到815分,说明奇瑞服务满意水平全面提升。 进入2011年,以市场为例,今年受摇号上牌等相关政策的影响,售前市场相比去年“冷”了许多。经销商的利润点由售前转到售后。售后只有不断提高服务水平,才能最大限度的创造利润点,而奇瑞在服务方面有自己独到的一面。 “快•乐体验”服务品牌从成立到现在将近5个年头,现已升级为“更快捷、更专业、更周到”的服务体系。此前,奇瑞汽车股份有限公司副总经理马德骥在接受记者采访时曾表示,奇瑞今年的工作重点就是抓售后服务,快速提升整体水平。由此可见,2011年奇瑞在售后服务方面还将谋求更大的提升,以此为拉动前端销售夯实基础。 据相关专家表示,奇瑞“快•乐体验”服务品牌内涵的日趋完善,奇瑞售后服务标准的全面升级,必将引发整个车市售后服务建设和提升的高潮,从而为促进汽车产业的发展,保证用户的权益,促进奇瑞汽车的销售佳绩,提供一个全新价值坐标和驱动力。 综上所述,奇瑞的发展与售后服务密不可分,只有不断的提高售后服务水平,奇瑞才能一步步地做强做大。


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